「互聯網上最美好的地方」：一家澳洲企業如何努力改變職場中的心理健康

市场营销机构The Digital Picnic的首席执行官Cherie Clonan解释了像免费晚餐、防止倦怠的假期甚至ADHD评估等福利是如何提升员工福祉的——同时也改善了她的业绩。

如果你走进位于澳大利亚墨尔本的The Digital Picnic（TDP）办公室，很有可能那里没有一个人。虽然空无一人的办公室听起来与澳大利亚最具包容性商业之一的环境不太相符，但这正是导致这家小型数字营销机构被客户描述为“互联网上最友好的地方”的众多政策之一，Cherie Clonan是公司的创始人兼首席执行官。

TDP每月仅有六个办公日，安排在周一和周四。每月的第一周完全在家工作，几乎没有会议，也没有客户见面。如果员工连那几天的办公室工作都无法面对，他们可以选择全程远程办公。

“我们只想让人们发挥出最佳状态，而不是压榨他们的灵魂以达到这个目的，”Clonan告诉BBC。

Clonan最近在B&T Women in Media奖项中被评为年度女性，因其以人为本和包容性领导方式而备受赞誉，她坚定地专注于改变职场文化。作为一名自豪的自闭症领袖，她对以神经增强工作实践为中心的工作方式有独特的视角，专注于灵活性、同情心和适应性，团队的心理健康是核心重点。

“心理健康从未如此重要，”Clonan说，她解释说，她的优先事项是培养一个文化，员工能够毫无顾虑地谈论他们的心理健康。“我认为我们的社会实际上并不好，这几年经历了一些相当艰难的日子。现在比以往任何时候都更重要的是，组织领导者要将心理健康置于优先地位，而不仅仅是一年一次的杯形蛋糕。”

心理健康越来越被认为是职场生产力和员工福祉的重要因素。根据世界卫生组织（WHO）的数据，抑郁和焦虑等心理健康问题每年使全球经济损失1万亿美元（约7800亿英镑）的生产力。此外，心理福祉现在也是员工的高优先事项。例如，美国心理学会2023年《美国工作调查》指出，92%的受访员工表示，与他们的情感和心理福祉相关的工作对他们“非常”或“相当重要”。

尽管这种日益增长的认识，许多工作场所仍然缺乏足够的支持系统。对于神经多样性员工尤其如此，神经多样性是一个涵盖自闭症、ADHD、运动协调障碍、计算障碍和阅读障碍等情况的总称。对于这些个体而言，在为神经典型人设计的工作场所掩饰他们的认知差异的日常压力可能令人不堪重负，并导致更高的压力、焦虑、抑郁和倦怠率。

根据Genius Within的首席科学官、伦敦大学伯克贝克的客座教授Nancy Doyle的说法，专注于工作中的神经多样性和残疾包容，至关重要的是将由于工作导致的任何创伤和倦怠视为系统性问题，而不是个体失败。“我们需要做更多的预防工作，关注工作条件、工作时间、公平工资、感官过载、有意义的工作、工作中的自我决定权和关系，”她说。

WHO指出，每年因抑郁和焦虑而损失的工作日估计达120亿个，因此企业重新思考包容性的方法有非常强的理由。事实上，根据WHO的说法，每投资1美元（0.78英镑）在心理健康上，会带来4美元（3.10英镑）的生产力提升，使心理健康支持不仅是道德义务，也是一个明智的商业决策。

在TDP，政策旨在让个人以传统工作场所可能忽略的方式蓬勃发展。一些适应措施非常简单。他们为新员工准备的入职包中包括一副降噪耳机，以帮助避免在办公室中的感官过载，冰箱中有随时可以食用或带回家的便餐。除了每月仅有六个办公日外，工作安排围绕个人的生物钟进行，无论他们是更喜欢早起还是只能在11:00开始工作。

其他公司政策更为激进，例如，员工福利计划涵盖所有员工的自闭症和ADHD评估费用；以及每月额外一天的“生活假期”，以补偿神经多样性人士普遍经历的高度专注和由此导致的倦怠。公司还承诺促进孕妇的就业（“我希望人们知道作为工作家长来这里是安全的，”Clonan说）以及性别肯定手术的财务支持的跨性别积极包容政策。Clonan还对他们的招聘和招募方式进行了彻底改革，以尽可能做到包容，包括提前发送面试问题。

虽然不同企业和工作场所的解决方案和成本各不相同，但Clonan表示，她认为这些适应和政策变更是商业运营的必要组成部分——而且它们的成本并不比大多数工作场所每年用于学习和发展的支出高。“我可以在损益表中看到这一点，”她说。“我已经意识到，拥有一个不包容的工作场所成本更高，而不是拥有一个包容的工作场所。”

例如，Clonan表示，TPD的主要政策费用包括每人2000-4000澳元（约1020-2040英镑/1312-2625美元）用于自闭症或ADHD诊断；而性别肯定手术的费用为一次性支付1000澳元（约510英镑/655美元），以及额外五天的带薪个人假期、500澳元（约255英镑/330美元）用于行政费用和500澳元的新的服装基金。

“我们将这些纳入预算，视为对长期收益的短期投资，”Clonan说到ROI，并指出重新雇佣一个职位的高昂成本（“大约33000澳元（约16815英镑/21640美元），”她说）使得留住人才成为优先事项。

Doyle同意，工作场所的包容性并不需要复杂或昂贵。“有些公司是在用大锤砸坚果。我现在正在与公司合作‘翻转成本模型’，并从需求导向的方式出发，针对所有员工，在日常的入职、绩效评估和人才管理中融入那些简单的灵活性。”

Clonan表示，TDP从一个银行账户只有4000澳元（约2040英镑/1312美元）的微型创业公司成长为一家数百万美元的代理机构，并保持员工留任率超过行业平均水平数倍，关于这一点她的解释很简单。“好好支付员工的工资，善待他们。这一定是商业成功的基本哲学。”

在下面，Clonan与BBC谈论了如何让心理健康常态化的好处，以及商业领袖如何投资创造更具包容性的工作场所。

你在工作中未被欢迎和适应的心理健康影响是什么？

数字营销行业有着声名狼藉的声誉。它可能是一个有毒的行业，尤其是当你面临的组织领导者在每一个环节上都把利润置于人之上。在一些机构中，根本没有优先考虑心理健康的情况，我看到有人根本无法在这个行业生存下来，或者即使生存下来，也难免受到伤害和创伤。

人们需要彻底理解自己，才能将最佳状态带到工作中。我们使用领导科学，这是一个能够帮助识别处于蓝色区域的人，那是快乐、愈合、建设性，以最好的工作与最佳专业生活示人的区域。这是很难实现的。绿色区域更像是迎合他人的区域。许多神经多样性的人可能会位于这里，因为这是一种“迎合反应”，作为一种创伤反应[以避免冲突]。如果他们在特定的工作场所中受到严重不公对待，他们的情绪状态便会很糟糕。这对他们来说是一个危险的状态。他们在生气、倦怠中，充满自我，感到害怕和受到威胁。他们处于战斗而不是逃跑状态。

我们必须不断重复：“你在这里是安全的。我们希望你的事业蓬勃发展，我们不能做到这一点，如果我们对很多事情有这种固定、害怕、愤怒的反应。我需要知道你需要什么，这样这才是一个安全的工作体验。”这样的方式已经产生了转变。

你在员工的心理健康和你的业务上看到了什么切实的好处？

让心理健康常态化会带来心理安全，而神经包容对商业有益。在四年里，我们把这个企业从4000澳元（约2040英镑/1312美元）变成了每年400万澳元（约200万英镑/130万美元）的收入，这发生在我们行业最糟糕的时期。我们看到许多机构因大规模裁员而关闭20人，而默默地思考，“我们有什么不同？”

其中一些员工自2018年以来就在这里工作，自那时起就与我们公司保持联系，在我们的行业中这几乎是闻所未闻的。如果你不在乎让人受到伤害和摧残会给人带来什么影响，只在乎金钱，那么你要知道，替换一个被伤害和抛弃的人要花费33000澳元，因为替换任何新雇佣的员工也需要33000澳元。那么为什么不理解心理健康，更好地让任何工作场所成为心理安全的环境呢？

公司或领导在处理其神经多样性员工时有什么错误？

我们需要超越“天才”或“提高生产力”的概念来代表神经多样性，因为这些都是交易性的，而不是变革性的。

为了获得这种代表性，我需要首先在我的公司中找到神经多样性的人，然后我需要为他们创造一个心理安全的工作场所，以使他们有机会在这里成长。当他们成长时，他们可能会得到升迁。然后我需要进行一些诚实的对话，关于他们的更高级职位长什么样，因为一些[神经多样性的人]并不希望管理他人。而对于很多工作场所，这几乎总是结果：如果你不管理团队，就不能晋升。

但我们需要更加有创意，并意识到并不是每个人成长的道路都是升迁到管理职位，除非他们自己愿意。同时，我们必须反对这种刻板印象，即自闭症患者无法管理团队。如果是这样，为什么每隔两周就会有人来向我学习我所做的事情呢？

你会给其他希望改善工作场所心理健康的商业领袖什么建议？

我最好的建议是确保没有任何适应措施是排除在外的。接着，投资一些培训。对领导进行心理健康急救培训，看看能否邀请不同的人来你的工作场所进行心理健康和其在工作中呈现的主题做主题演讲。

克服自我意识，认识到在你正确之前，你会犯一些错误。我自己犯了很多错误，这是一种重要的脆弱感，你必须适应。

最后，要在领导职位上任用具有不同生活经验的人。单一的工作队伍可能是危险的。在工作场所，你必须能看到周围的自己，才能感到安全。

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